Auktion für Kronen
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Antwort von "Zahndoc":

Sehr geehrte "Schnuffi", wir hatten vor 7 Monaten Ihren unteren Backenzahn mit einer Krone neu versorgt. Die Farbe der Krone haben Sie ausgesucht. Gegen unsere Enpfehlung hatten Sie sich für die hellste Farbe entschieden (A1). Sie haben völlig recht, dass bei dieser Farbe die Natürlichkeit der Krone verloren geht. Darauf weisen wir hin, aber selbstverständlich entscheidet der Patient. Es bleibt mein Unverständnis, warum Sie sich die Krone nach Begutachtung der Farbe haben einsetzen lassen, wenn die Farbe Ihnen nicht gefällt. Es wäre ein Leichtes gewesen, die Farbe zu verändern. Auch kann ich nicht nachvollziehen, warum Sie uns nicht nachträglich aufsuchten und Ihre Unzufriedenheit mitteilten, sondern erst nach Monaten !! uns dies über das Internet sagten. Auch wenn Sie sich für die "falsche" Farbe entschieden haben würden wir die Farbe ändern. Wir legen nicht nur sehr viel Wert auf Qualität, sondern auch der Service wird bei uns groß geschrieben. Den Satz " Außer Spesen nichts gewesen" habe ich natürlich nicht gesagt, der würde ja auch gar keinen Sinn machen. Wir sind einer der wenigen Praxen in Deutschland, die auf div. Gebieten zertifiziert sind, so z.B. nach DIN EN ISO 9001 :2008, auch unsere Prophylaxe ist darüber hinaus zertifiziert, die Ärzte sind auf div. Gebieten der Zahnmedizin zertifiziert, d.h. natürlich ist uns die Qualität der Arbeit wichtig, ansonsten hätten wir diese Zertifizierungen nicht abgelegt, die nicht nur zeitintensiv, sondern auch teuer sind. Auch haben unsere erhöhten Qualitätsstandards dazu geführt, dass viele Krankenkassen, gesetzl. als auch private, mit unserer Praxis Dirketvertäge abgeschlossen haben, d.h. die Versicherten bekommen bei uns Leistungen auch außerhalb des Leistungskatalogs der Kassen erstattet. Weiter ist uns die Kommunikation zwischen Arzt und Patient sehr wichtig, d.h. gerade den Punkt der Erklärung der Behandlungsschritte nehmen wir sehr ernst, damit der Versicherte nicht nur Kenntnis hierrüber hat, sondern es nimmt auch vielen Versicherten die Ängste vor der zahnärztlichen Therapie. Auch hier sei die Frage erlaubt, warum Sie nicht nachfragten, wenn Fragen zur Behandlung bestanden. Schon im Vorgespäch, dass auch bei Ihnen stattfand und das Sie sehr positiv beschreiben, wird der Behandlungsablauf beschrieben, aber natürlich können Sie auch während der Behandlung Fragen stellen, wir hatten Sie ja nicht in einer Vollnarkose behandelt. Im Zuge unserer Qualitätssicherung führen wir auch ständig anonyme Patientenbefragungen durch, die uns helfen, unsere Qualität der Behandlung ständig zu hinterfragen. Grundlage des Erfolges derartiger Befragungen ist aber der Wahrheitsgehalt der Antworten. Mit freundlichen Grüßen Ihre Zahnhilfe